Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Cette politique de retour et de remboursement a été créée avec l’aide de l’avocat de atlasproontv.fr.
Ne contestez pas avant de contacter le support client, vous pourriez perdre à la fois votre argent et le service. Nous n’offrons pas de remboursement si vous faites une contestation. Votre argent restera bloqué.
Politique de remboursement :
Nous croyons à 100 % en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que nos plans d’abonnement IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde tout le temps. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous sommes plus qu’heureux de vous offrir un remboursement.
Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez noter votre numéro de commande de transaction avec le sujet : « Demande de remboursement » et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Pour une raison quelconque, vous devez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous remarquons et que nous devons également vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Conditions :
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursement pour des problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez d’essayer adéquatement de les résoudre et de vous assister. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24h/24 et 7j/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide.
- Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être traité.
- Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont retournés sur le compte bancaire du client dans les 20 à 31 jours ouvrables.
- Cependant, il existe des cas où un remboursement prend plus de temps à être traité, pouvant aller jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et retards. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais seulement le fournisseur de services IPTV.
- Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront remboursées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support de atlasproontv.fr contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
- Remarque : Chaque remboursement prend généralement 20 à 90 jours ouvrables pour être effectué et il n’est pas de notre ressort de réduire cette période. Nos processeurs de paiement prendront en charge les demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.
Nous n’enverrons pas de remboursements ni n’effectuerons de remboursements partiels si :
- Le client n’est pas satisfait de la liste des chaînes ou des performances.
- Nous suggérons à chaque client d’opter pour un essai avant d’acheter un forfait de 1 à 12 mois.
- Lorsque l’utilisateur n’est pas en mesure de configurer sa propre box et son système de son côté :
- Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs box, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demandes d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances de la box, des appareils et du système, etc. notre support est limité aux étapes prédéfinies pour les configurations des appareils.
- Si certaines chaînes gèlent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas parfois :
- Bien que presque tous nos serveurs soient stables, parfois certaines chaînes gèlent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.
- La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :
- Fluctuations Internet du client.
- Problème avec la box/les applications/la configuration du client en général.
- Votre FAI a un problème.
- La chaîne est en panne du côté du serveur.
- Le client change d’avis et souhaite se retirer/changer de serveur.
- Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (nécessaire pour les performances hebdomadaires).
- Dans le cas où un utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures+ en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous et notre côté, nous rembourserons entièrement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu en plus de votre abonnement gratuitement + quelques bonus supplémentaires que nous pourrons négocier ensemble.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
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