Un EPG absent ou un écran noir avec Atlas Pro ONTV ne signifie pas toujours que le service est indisponible. Le problème peut venir de la connexion locale, de l’heure de l’appareil, d’un cache saturé ou d’une synchronisation incomplète. Cette méthode progressive permet d’identifier la cause sans effacer vos réglages ni multiplier les manipulations inutiles.
Commencer par un diagnostic simple
Testez plusieurs catégories et plusieurs contenus. Si un seul élément est concerné, le problème est probablement temporaire ou limité. Si tout reste noir, vérifiez une autre application sur le même appareil pour confirmer que l’accès Internet fonctionne. Notez ensuite l’heure, le modèle de l’appareil, la version du système et le message affiché.
- Redémarrez complètement l’application puis l’appareil.
- Vérifiez la date, l’heure et le fuseau horaire.
- Testez la connexion avec Ethernet ou un autre réseau.
- Fermez les téléchargements lourds du foyer.
N’effacez pas immédiatement les données de l’application. Cette action peut supprimer le profil enregistré. Si vous devez réinstaller, retrouvez d’abord la méthode officielle sur la page téléchargement Atlas Pro ONTV.
Pourquoi le guide EPG peut disparaître
Le guide électronique des programmes dépend d’informations synchronisées avec l’application. Une heure incorrecte, une connexion interrompue pendant le chargement ou un cache endommagé peut empêcher l’affichage. Dans certains cas, les catégories sont visibles avant que toutes les données du guide ne soient prêtes.
Actualiser l’EPG proprement
Fermez d’abord la lecture en cours. Ouvrez ensuite les réglages de l’application et lancez une seule actualisation du guide si cette option existe. Patientez jusqu’à la fin, puis redémarrez l’application. Répéter l’opération plusieurs fois à la suite peut ralentir davantage l’appareil sans résoudre la cause.
Contrôler l’heure du système
Activez le réglage automatique de la date et de l’heure. Un décalage important peut perturber l’association entre les programmes et les créneaux affichés. Après correction, redémarrez l’appareil afin que l’application recharge les informations avec le bon fuseau horaire.
Résoudre un écran noir avec le son
Si le son fonctionne mais que l’image reste noire, le décodeur vidéo ou un réglage d’affichage peut être en cause. Repassez temporairement aux paramètres automatiques, désactivez les options vidéo expérimentales et testez une résolution moins élevée. Sur une Smart TV ou un boîtier Android, installez également les mises à jour officielles du système.
Vérifier le câble et l’entrée HDMI
Avec un boîtier externe, éteignez le téléviseur et le boîtier, reconnectez le câble HDMI puis rallumez-les. Testez un autre port ou un autre câble si possible. Cela permet d’écarter une mauvaise négociation de la résolution ou du format vidéo entre les deux appareils.
Résoudre un écran noir sans son
Lorsque l’image et le son manquent ensemble, revenez au diagnostic réseau. Redémarrez le routeur, essayez Ethernet et testez un autre contenu. Vérifiez aussi que les informations d’accès n’ont pas été modifiées accidentellement. Recopier les identifiants au hasard risque de créer une seconde erreur ; utilisez uniquement les données reçues et demandez de l’aide si un champ n’est pas clair.
Pour confirmer les conditions de la formule utilisée, consultez la page abonnement Atlas Pro ONTV. Les tarifs affichés sur cette page restent la référence et ne sont pas modifiés par ce guide.
Vider le cache sans perdre le profil
Sur Android TV, ouvrez Paramètres, Applications, puis sélectionnez l’application concernée. Choisissez « vider le cache », pas « effacer les données ». Sur d’autres téléviseurs, un redémarrage électrique de quelques instants peut nettoyer les éléments temporaires. Après cela, rouvrez l’application et laissez la synchronisation se terminer.
Améliorer la stabilité de la connexion
Un test de débit élevé ne garantit pas une connexion régulière. La stabilité, la latence et les variations du Wi-Fi comptent aussi. Placez le routeur loin des obstacles métalliques, utilisez la bande 5 GHz à courte distance et Ethernet quand c’est possible. Redémarrez le routeur périodiquement et évitez d’utiliser un répéteur saturé.
Quand contacter l’assistance
Si les vérifications précédentes ne suffisent pas, préparez une demande précise : modèle de l’appareil, version du système, type de connexion, heure de l’incident et capture du message. N’envoyez pas vos identifiants dans un espace public. Utilisez uniquement la page contactez-nous.
FAQ : EPG et écran noir Atlas Pro ONTV
Combien de temps faut-il attendre après une actualisation EPG ?
Le délai dépend de l’appareil et du réseau. Attendez la fin complète de la synchronisation avant de fermer l’application ou de lancer une seconde actualisation.
Faut-il réinstaller l’application ?
Pas en premier recours. Commencez par le redémarrage, l’heure, le réseau et le cache. Réinstallez seulement après avoir conservé vos informations de connexion.
Un VPN résout-il forcément l’écran noir ?
Non. Il peut même ajouter de la latence. Testez d’abord la connexion normale et les réglages de l’appareil avant d’ajouter un intermédiaire réseau.
Pourquoi l’EPG fonctionne sur un appareil mais pas sur un autre ?
Les deux appareils peuvent avoir des versions, caches, fuseaux horaires ou méthodes de connexion différents. Comparez ces éléments un par un.
En résumé : progressez du plus simple au plus précis : redémarrage, heure, réseau, cache, mise à jour puis assistance. Cette démarche limite les pertes de configuration et accélère le dépannage.